📦 Política de Trocas e Devoluções – Misamores Basic

Na Misamores, queremos que sua experiência de compra seja sempre incrível. Caso precise trocar ou devolver algum produto, criamos uma política simples e transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

❓ Perguntas Frequentes

⏱️ Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após receber o pedido. Depois desse prazo, não conseguimos aceitar.

🔄 Em quais casos a troca é feita sem custo?

Defeito de fabricação → analisamos o produto e, caso confirmado, fazemos a troca sem custo.
Erro da loja → se enviarmos o tamanho, cor ou modelo errado, ou se o produto chegar danificado:
- Nós enviamos o novo item sem custo.
- Você devolve o item recebido corretamente embalado.
- O custo do frete de devolução inicial é por sua conta, mas reembolsamos em crédito ou estorno após recebermos o produto.

🚫 Em quais casos a troca não é feita?

Quando o cliente escolhe tamanho ou cor incorretos e enviamos exatamente o que foi pedido.
Produtos usados, lavados ou sem etiqueta original.
Solicitações feitas após os 7 dias de prazo.

📦 Durante promoções ou frete grátis, como funciona?

Em campanhas especiais (como frete grátis ou promoções), se você pedir troca ou devolução por motivo pessoal (não servir, não gostar, etc.):

O custo do frete de devolução e reenvio é do cliente.

📋 Quais condições o produto precisa atender para ser devolvido?

Estar sem sinais de uso, lavagem ou odor.
Estar com a etiqueta original.
Embalado de forma adequada.
Passará por uma análise de qualidade.

⏳ Quanto tempo leva para análise e reembolso?

A análise leva até 7 dias úteis após recebermos o produto.
O estorno (quando aplicável) é feito no mesmo método de pagamento utilizado.

✅ Resumindo:

Defeito ou erro da loja: trocamos sem custo para você.
Campanhas e promoções: frete da devolução/troca é por sua conta.
Erro na escolha (tamanho/cor): não realizamos troca.

Se tiver qualquer dúvida, fale com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail de atendimento. Estamos aqui para ajudar 💙